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北京矿建建设集团有限公司行为识别系统

1.高层经营管理人员行为规范
1.1适用范围

北京矿建公司董事会成员、公司经理层、党委委员及其他参与决策的高级管理人员。
1.2行为规范
创思路
创实绩
创高效
创知能
创人和
1.3行为规范提示
创思路。创造性地执行集团公司的战略决策,创造经营管理新思路。有创新思路才能有创新行为。
创实绩。创造实实在在的绩效,为企业获取最大效益。绩效是衡量高层经营管理者的重要标准之一,既是企业追求的结果,也是企业行为的导向。
创高效。高效执行集团公司的经营决策,高效处理本公司的经营管理事物,在高效率中求得更好的效益,更大的实绩。
创知能。创建学习型组织,提高员工的整体素质,培养员工求新、求变、积极进取的心态;在事业中造就人才,尊爱人才,视人才为企业发展之根本,并为人才的成长创造一个良好的环境。
创人和。作风民主,待人公正、平等、热情,言行有礼、有节。人和是事业发展的重要前提之一,要最大限度地创造人和的氛围,凝聚员工,激发员工的创造力。
2 中层管理人员行为规范
2.1使用范围

公司的中层管理人员,包括总公司机关、分公司机关及所属单位、各控股公司的中层管理人员。
2.1行为规范
重责任
重知识
重效率
重协作
重规则
2.3行为规范提示
重责任。对自己的岗位职责很清楚;有强烈的责任心,勇于承担工作任务,勇于承担工作责任;积极完成本职工作任务。
重知识。掌握本岗位专业知识和技能,学习相关岗位知识和技能,提高自身素质;掌握一般管理技巧。
重效率。讲究工作效率,及时完成领导交办的各项工作,做到事事有落实,事事有反馈。
重协作。注重工作过程中部门之间协作,上下之间的协作,同事之间的协作;协作中要勤于沟通,善于沟通,及时沟通;与主管领导沟通,与同事沟通,与客户沟通。
重规则。严格按照工作程序办事,严格按照工作规章办事。
3 一般管理人员行为规范
3.1适用范围

全公司所有一般管理人员
3.2行为规范
竞爱岗
竞守纪
竞效率
竞学习
3.3行为规范提示
竞爱岗。热爱企业、热爱建筑事业、热爱自己的岗位,做真诚为企业的兴旺发达做贡献的模范。
竞守纪。遵守法律、法规和厂纪、厂规,按程序办事,按规章办事,做遵章守纪的模范。
竞效率。一切工作以经济效益为中心,以提高工作效率为目标,注重团结协作,做全面、及时完成领导交办的各项工作任务的模范。
竞学习。不断学习,积极进取,不断提高自身业务素质和工作能力,适应市场经济的需要,适应公司发展的需要,做知识型员工。
4生产员工行为规范
4.1适用范围

公司各单位一线生产工人及二线人员。
4.2行为规范
遵安全规章
遵质量规则
遵纪律规定
遵操作规程
遵技术规范
遵协作规约
4.3行为规范提示
遵安全规章。把安全牢记在心,安全操作,确保操作无一丝一毫差错。
遵质量规则。牢固树立质量第一的观念,严格遵守质量要求,在质量上精益求精。
遵纪律规定。严格遵守生产规章制度和劳动纪律。
遵操作规程。严格执行操作规程,规范操作,
遵技术规范。遵守生产技术规定和技术保密规定。
遵协作规约。上道工序为下道工序着想,下道工序是上道工序的检验员,及时向上道工序反馈信息,主动弥补上道工序的不足。
5 服务员工行为规范
5.1适用范围

公司所有服务岗位员工。
5.2行为规范
爱心
诚心
热心
耐心
公心
5.3行为规范提示
爱心。有仁爱之心,爱自己的岗位,善待客户。
诚心。真诚服务,以诚心打动和感动客户,赢得客户。
热心。热情主动,细致周到,多为客户着想,多站在客户的角度考虑问题,处处为客户着想,热情好客,奉献真情,展示北京矿建人形象。
耐心。对工作有耐心;对待无理的客户有耐心,这时正是赢得客户的时候。
公心。同样热情接待,同样周到服务,不因服务对象的不同而采取不同的服务方式和服务态度。维护北京矿建公司的整体利益,杜绝损公肥私。
6 公共礼仪规范
6.1办公场所礼仪
6.1.1着装

工装上岗,衣着整洁,不穿奇装异服。
工作中,在左胸前佩带统一制发的胸卡或徽章。
6.1.2仪表
仪表整洁,头发梳理整齐。男员工不留怪异头发或过长头发,刮净胡须,女员工要淡妆,不浓妆艳抹。
精神饱满,给人以有活力和进取精神之感。
6.1.3环境卫生
保持厂区整洁美观,不随地吐痰,不乱仍杂物。
道路畅通,地面整洁,物品堆放整齐。
小汽车、自行车等车辆有序摆放在指定位置,并保持车容整洁。
保持办公室整洁、无污痕,桌面和桌下不放置杂物。张贴物整齐、美观。
文件橱、办公桌内的文件等摆放整齐。
下班离去之前将桌面整理清洁。
6.1.4言行
遵守上班时间。
工作中,无论是对内还是对外,一律使用文明用语,不粗言秽语。
上班时间保持良好的精神状态,精力充沛,乐观进取。同事之间热情、友好、团结,相互协作,相互帮助。
向上级汇报工作要及时,接受工作不置要专心倾听。
向下级布置工作要全面周到,耐心听取意见,并询问执行过程是否有困难。
在公司内行进时与访客、领导相遇时,应停留侧立,礼让先行,同时微笑点头致意,相互熟悉的可轻声打招呼。
出入办公室开门、关门动作要轻,尽量不发出声音。进入其他办公室沟通联系、请示、汇报工作时一定要轻轻敲门,得到允许方可入内。
维护严肃紧张的工作气氛,不大声喧哗、高声叫人、吵闹,工作时间不闲聊,不打私人电话等。
保持良好的站姿或坐姿,以赢得别人的好感。会见客户或出席仪式遇站立场合,双手交叉抱在胸前或放腰后面。坐椅子时应从左边入坐,站起后把椅子放回原处。要避免一些不好的姿势等。
办公桌面上不摆放涉及公司机密的文件。
妥善保管、正确使用公司办公用品,及时归还借用的公司物品。
对公司用品要公司分明,切忌将公物挪为私用。
出入公司大门,严格遵守相关规定。
严格遵守公司其他相关规定。
6.2专项礼仪
6.2.1名片礼仪

互换名片时,年少者要先于年长者递上自己的名片;职位低者要先于职位高者递上自己的名片;来访者要先于接待者递上自己的名片;男士要先于女士递上自己的名片。
交换名片动作要领;递名片者起立,双手执名片的两角,名片的正面朝上,名片上文字的正面朝向对方,态度谦敬的递给对方,并说类似“请指教”、“请关照”、“今后请保持联络”等客气语为宜。
接名片者忌当着对方的面将名片随便放置桌上或口袋里;收到的名片未经许可,不要当着对方的面让别人传阅。
6.2.2电话礼仪
接听电话时,不仅要语调热情、恭敬,而且要面带笑容,因为人在微笑时,声音也更加圆润动听。
及时接电话(勿让铃声超过三次),迟接电话要表示歉意。
接电话用语:“您好,这里是北京矿建公司xxx单位”,“请稍后!”等。
打电话用语:“您好,我是北京矿建公司xxx,打扰您,请您﹒﹒﹒﹒﹒﹒。”“谢谢,打扰您了,再见!”等。
招呼问候用语:“请问您是哪位?”
对方要找的人不在时用语:“对不起,XXX现在不在,请问有什么事需要我帮忙?”要转告给另一位接听电话时用语:“请稍等,我将电话转给XXX。”
在办公室里接电话忌用高音量。重要来电做好记录,及时转告有关领导或相关人员进行办理。
公司电话不得长时间私用,公务电话也应长话短说,简明扼要。
6.2.3介绍礼仪
直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可先把年轻的介绍给年长的。
在介绍本公司人和其他人相识时,可把本公司的人先介绍给对方。
把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的。
男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差距时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
6.2.4握手礼仪
握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手。
男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士可例外。
握手者双目注视对方,微笑、问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。
长辈与晚辈之间,长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握;上下级之间,,上级伸手后,下级才能接握;主人与客人之间,主人宜主动伸手;男女之间,女方伸手后,南方才能伸手相握;如果男方味长者,则遵照前面所说得方法。
6.2.5乘车礼仪
文明乘车,勿大声喧哗。
自觉爱护车内一切设施,在开启窗门、调节座位、行李架上取放物品、移动窗帘时应小心挪动。
自觉保持车厢内卫生,车上勿吸烟,勿乱抛果皮、纸屑等杂物。
一般情况下,车中座位遵循前卑后尊、左卑右尊得原则。
6.2.6会议礼仪
参加公司举办的各种会议,应按时到会,不迟到或早退,有事向会议主办者请假。
进入会场之前关闭手机等通讯工具,在会议过程中,要保持会场肃静,要认真聆听、记录,不在会场上交头接耳,不起哄、吵闹。
开会时,如公司有外来客人,应主动鼓掌表示欢迎;散会时,要等到宣布散会后方可退场,应礼让来宾和公司各级领导先行之后再井然有序退场,不抢先,不拥挤,也不大声喧哗。
会场上严禁吸烟。
7公关活动规范
7.1公关活动得原则

企业公关活动的原则
企业公共关系活动规范是企业行为识别系统的重要内容。通过公关活动可以提高企业得信誉度、知名度;可以消除公众的误解,免除不良影响,取得公众的理解和支持。公司领导要带头塑造企业形象,员工要全力维护企业形象,为北京矿建公司的发展创造一个良好的外部环境。
公共活动对内要坚持以员工为本的原则,关心员工,尊重员工,凝聚人心,团结协作,充分调动全员的工作积极性,促使员工为北京矿建公司的发展尽心尽责,以主人翁姿态献计献策;对外要坚持遵守法律、实事求是、平等坦诚、互惠互利的原则,主动协调好同客户、供应商、竞争对手、政府有关部门、金融机构、大众媒体及社会团体的关系,营造良好得生存和发展环境。
如果出现公共关系危机,要迅速做出反应,争取一切可能的力量,充分发掘内外部的各种有利因素来化解危机,以真实客观得信息、真诚合作得态度求得公众得理解和支持。
7.2公共关系行为规范
礼貌平等
不卑不亢
热情周到
言而有信
统一识别
注重形象
7.3公关活动的主要形式
7.3.1庆典活动规范

提前发出统一标准的精美邀请函。
会场布置以渲染热烈隆重得氛围为主调,主席台上方悬挂红底白字的横幅,写明庆典的名称。
集团一切参会人员均应统一着装,佩带统一的集团标识。
所有办公用品和公关用品均应是集团标准、统一的视觉形象识别的用品。
热情接待来客。
7.3.2新闻发布会规范
会场发言台上方悬挂红底白字的会标,写明发布会的内容,会场布置要庄重、严肃,会场入口处设签到处。
发言人发布消息时,发言人应本着严肃、认真的态度,实事求是地发布消息。
对于记者及其他与会者的提问,发言人应给予及时的解答。如果确实不便于回答的,发言人应该礼貌的拒绝,并致以歉意。
发布会结束前,发言人应对所有到会人员表示感谢。
新闻发布会应尽量给记者提供一切方便,会后应根据记者到会情况收集各新闻媒体发布的有关报道,若发现报道有误,应及时通知新闻单位给予更正。
7.3.3业务洽谈规范
业务洽谈应选择在有椭圆会议桌的会议厅进行,以利于双方面对面的交谈,涉外洽谈时应在适当地方设置译员的位置。
会场布置以庄重友好为原则,主方应准时到会。
态度要谦虚诚恳,语气要和气委婉。
倾听对方时要专注耐心,不随便打断别人的讲话。
7.3.4协议签订规范
协议签订现场应悬挂红底白字的会标,写明签字仪式的内容,签字桌上应摆放各自的文本和签字用具;现场布置应以成功喜悦为基调。
签约时双方应准时到场。
协议 签订后应握手致意,相互道贺。
7.3.5外事礼仪规范
迎接人员应准确及时地在来宾到达的地点等候,迎接人员的身份及职称应与来宾相当,如有迎接仪式应及早准备。
介绍和会面时应称谓得体,行礼有规。要尊重来宾所在国的礼仪习惯。
正式会见时主方应提前到达并在会见厅门口等候,当来宾到来时,应主动上前行礼表示欢迎并引导客人入座,会谈时既要谦虚友好,又要有理有度。
生活服务应尊重来宾所在国的风俗习惯,特别要注意某些禁忌。
来宾离去时,应提前帮助办好出境及机票等手续,派与来宾身份相当的人热情友好的为来宾送行,目送客人远去后返回。
 

         北京矿建建设集团有限公司理念识别系统
第一层次
1.1企业目标
建设特大型、多功能、综合性现代强势企业集团
要点释义:
1、北京矿建公司“强化建筑施工业、提升多种经营业、发展房地产业”的战略思想是“建设特大型、多功能、综合性现代强势企业集团”的重要组成部分。
2、北京矿建公司既要做大,又要做强。强势企业才有竞争力。
1.2企业共同愿景
打造卓越企业,实现员工价值
要点释义:
1、打造卓越企业:意指实现从优秀到卓越的跨越;“卓越企业”不仅是北京矿建公司追求的境界,也是追求的品质。
2、实现员工价值:员工是企业最重要的资源,没有员工的发展,没有员工价值的实现,就没有企业的发展和企业价值的实现。
1.3企业使命
创造财富,服务社会,惠泽员工
要点释义:
1、创造财富:北京矿建公司作为社会经济组织,创造财富是最基本的功能。
2、服务社会:这是北京矿建公司崇高的责任,要用一流的服务回报社会。
3、惠泽员工:员工是企业的主体,在创造财富、服务社会的同时,给员工带来切实的利益。
1.4企业主导价值观
人本,人和,创新,超越
要点释义:
1、人本:“以人为本,以人为中心”是北京矿建公司最基本的价值理念,是构成北京矿建公司文化特征的前提。
2、人和:团结、团队、协作、和谐,统一意志,齐心协力,是北京矿建公司发展的人文基础。
3、创新:创新是北京矿建公司发展的必然选择,没有创新,就没有发展。
4、超越:是北京矿建公司发展的基本战略思想,也是企业文化建设和创建学习型企业的共同要求。
1.5企业精神
挑战自我,创意无限
要点释义:
1、挑战自我:改变固有的思维方式和行为方式,挑战自我,超越自我。
2、创意无限:倡导员工的创新意识。创新是企业发展和员工进步的根本动力,持续创新才能不断发展。
第二层次
2.1企业哲学
业成于和,业强于新,业胜于搏
要点释义:
1、团结是成就企业的基础。
2、创新是做强企业的关键。
3、拼搏是企业取胜的法宝。
2.2企业道德
诚信相济,义利共生
要点释义:
1、诚信观是现代企业的核心道德准则。北京矿建公司的一切经营管理活动,都要遵循“诚实守信”的基本原则,把企业道德和企业信誉当作企业最重要的资产。
2、义利观是对企业进行道德评价的重要依据;北京矿建公司的发展要讲求“义”和“利”的统一,社会效益和经济效益的统一。
2.3企业作风
求严务实,精进高效
要点释义:
1、求严务实:追求严谨的态度、严格的纪律、严细的作风;一切从实际出发,脚踏实地,实事求是。
2、精进高效:指精益求精,积极进取,追求效率、效益和效果的最大化。
第三层次
3.1经营性价值理念
3.1.1企业服务观
服务他人,成就自我
要点释义:
在服务他人的同时,实现企业的发展和员工的自我价值。
3.1.2企业营销观
打造品牌,营销文化
要点释义:
打造精品,塑造品牌,展示企业的特色文化。
3.1.3企业竞争观
内竞素质,外争双赢
要点释义:
竞争的目的在于对内提高自身素质,对外实现互惠互利。
3.1.4企业危机观
居危思进
要点释义:
企业的生存和发展中充满着危机,只有正视危机,才能险中取胜。
3.1.5企业环境观
珍爱环境,筑绿色广厦
要点释义:
实现企业可持续发展,要有强烈的环境保护意识。
3.2管理性价值理念
3.2.1企业管理观
制度是基础 文化是灵魂
要点释义:
制度是企业管理的基础,文化是企业管理的灵魂。提倡文化管理,以人为本。
3.2.2企业人才观
人人皆可成才
要点释义:
人才是企业的资本,人人都可成才;提倡普遍性的人才激励,发挥所有人才的潜能。
3.2.3企业质量观
质量是企业的生命
要点释义:
企业要树立高度的质量意识。
3.2.4企业安全观
安全可控,事在人为
要点释义:
强调人在安全控制方面的主动作用。
3.2.5企业学习观
理论与实践互动,学习与工作交融
要点释义:
学习工作化,工作学习化,这是创建学习型企业的内在要求。
 


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